Le Guichet

Le Guichet

Dématérialisation

Relations usagers / Digitalisation des parcours

GRC

Plateforme de gestion de la relation usager pour simplifier les démarches administratives des usagers « Dites-le nous une fois »

A propos de la solution

Une solution clé en main pour améliorer la gestion de la relation usager avec un catalogue de démarches administratives qui s’inscrit dans l’ambition nationale de dématérialiser les démarches clés des usagers.

- La solution Le Guichet permet aux citoyens de réaliser leurs démarches en ligne (acte d’état-civil, aide-ménagère, cantine, listes électorales) 24/7 via une identification France Connect sur tous supports : smartphone, PC, tablette.
- L’usager accède à des formulaires pré-remplis. Ses demandes sont classées dans un porte document sécurisé et ses démarches en cours sont mémorisées pour un suivi optimisé. Les notifications d’évolution des demandes lui parviennent via SMS ou mail.
Grâce à cette solution, les collectivités peuvent optimiser la gestion des démarches administratives en bénéficiant d’une vue centralisée et unifiée des demandes. En 1 clin d’œil l’agent établit ses demandes à instruire afin de simplifier les traitements, accélérer la prise en charge et accéder à tout l’historique des échanges avec l’usager.

Le Guichet est interopérable avec une application mobile citoyenne pour s’inscrire dans une démarche globale de gestion de la relation citoyenne.

https://www.orange-business.com/fr/produits/guichet

Aspects réglementaires

AIPD

Cette solution traite des données personnelles.

Elle a fait l'objet d'une Analyse Relative à la Protection des Données.
HDS

Cette solution traite des données personnelles de santé.

L'hébergement dispose de la certification Hébergeur de Données de Santé.
RGAA

Le Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité vise à faciliter la mise en œuvre de l’accessibilité numérique.

Cette solution doit satisfaire les recommandations du RGAA.
RGS

Le Référentiel Général de Sécurité est le cadre règlementaire permettant d’instaurer la confiance dans les échanges au sein de l’administration et avec les citoyens.

Cette solution est homologuée RGS.
SecNumCloud

Le référentiel SecNumCloud permet d'identifier des prestataires de confiance pour les administrations souhaitant avoir recours à des offres cloud.

Cette solution est homologuée SecNumCloud.

Aperçu

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Informations complémentaires

Maturité
Déployée depuis plus de deux ans
Distribution
Solution propriétaire
Licence
Référencement SILL
La solution est référencée au Socle Interministériel de Logiciels Libres
Déploiement
Solution disponible en mode :
  • On premise
  • Cloud
Hébergements Cloud proposés
  • France
  • France
  • Union Européenne
  • Union Européenne
  • Monde (hors Union Européenne)
  • Monde (hors Union Européenne)
Modes de facturation
Forfait unique
Facturation à l'usage
Centrales d'achat
La solution n'est pas disponible en centrale d'achat
Références secteur public

Cette solution a déjà été déployée pour une ou plusieurs administrations.

Nous n'avons pas connaissance de références auprès d'acteurs publics pour cette solution.

Marchés publics
Cette solution a fait l'objet de :

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Informations sur l'offreur

Nom de l'éditeur
Orange Business Services
Type d'organisation
Entreprise de plus de 100 salariés
Localisation
Saint-Denis
France
Labellisé numérique responsable
L'offreur dispose de la labellisation Numérique responsable délivrée par l'agence Lucie.
Contact
dinum.digitaldata@orange.com