Les informations de cette fiche sont celles que le porteur de l’offre a souhaité porter à votre connaissance.
Le contenu n’engage pas l’avis de la DINUM ni sur la fiabilité des informations, ni sur la pertinence de la solution pour les besoins de l’administration, ni sur les qualités de la solution. Les erreurs dans les contenus peuvent être signalées à label.dinum@modernisation.gouv.fr.
De prochaines versions du catalogue incluront davantage d’informations sur les caractéristiques des solutions, sur la base des déclarations de l’offreur ou des vérifications de l’Administration.

Feedier

Feedier

Relations usagers / Digitalisation des parcours

Analyse de l'activité de l'utilisateur

Plateforme SaaS d'analyse et d'amélioration de l'Expérience des Clients et Collaborateurs

A propos de la solution

Feedier est une solution intuitive de gestion de feedback. Notre plateforme est parfaitement conçue pour des organisations ayant des enjeux de digitalisation et des parcours client/collaborateur complexes.

Feedier repose sur trois piliers principaux.

1 - La centralisation des données de feedback :
Dans des parcours client/collaborateur complexes, les données de feedbacks sont trop souvent gérées en silos. Sur Feedier, unifiez l'ensemble des feedbacks de vos clients et collaborateurs au même endroit. Qu'il s'agisse de feedbacks directs ou indirects, demandez ce retour grâce à nos micro-enquêtes interactives ou importez directement vos feedbacks existants via des fichiers .csv, depuis le web ou depuis les avis Google.

2 - L'analyse intuitive des données
L'analyse des données est trop souvent complexe, longue et uniquement destinée aux experts de la data. Avec Feedier, exploitez le plein potentiel des rapports intuitifs grâce à des graphiques accessibles pour toutes vos équipes afin que ces dernières puissent tirer profit de ces données actionnables.

3 - Des recommandations actionnables
Beaucoup de données sont sous-exploitées. Grâce à notre solution, corrélez vos données de feedbacks avec vos données de Business Intelligence existantes grâce aux intégrations ou à l'import de ces dernières. Déclenchez des actions via la plateforme, afin de notifier les bonnes équipes pour agir instantanément sur les insatisfactions.

Aspects réglementaires

AIPD

Cette solution traite des données personnelles.

Elle a fait l'objet d'une Analyse Relative à la Protection des Données.
HDS

Cette solution traite des données personnelles de santé.

L'hébergement dispose de la certification Hébergeur de Données de Santé.
RGAA

Le Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité vise à faciliter la mise en œuvre de l’accessibilité numérique.

Cette solution doit satisfaire les recommandations du RGAA.
RGS

Le Référentiel Général de Sécurité est le cadre règlementaire permettant d’instaurer la confiance dans les échanges au sein de l’administration et avec les citoyens.

Cette solution est homologuée RGS.
SecNumCloud

La qualification SecNumCloud est délivrée par l'ANSSI pour un produit ou un service épprouvé et approuvé pour un usage à long terme. La liste des produits et services qualifiés est consultable sur ssi.gouv.fr/liste-produits-et-services-qualifies

Cette solution est qualifiée SecNumCloud.

Aperçu

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Auto-évaluation de la solution

Détail de l'auto-évaluation
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Informations complémentaires

Maturité
Déployée depuis 2018
Distribution
Solution propriétaire
Licence
Déploiement
Solution disponible en mode :
  • On premise
  • Cloud
Hébergements Cloud proposés
  • France
  • France
  • Union Européenne
  • Union Européenne
  • Monde (hors Union Européenne)
  • Monde (hors Union Européenne)
Modes de facturation
Facturation au nombre d'utilisateurs
Centrales d'achat
La solution n'est pas disponible en centrale d'achat
Références secteur public français

Cette solution a déjà été déployée pour une ou plusieurs administrations.

Nous n'avons pas connaissance de références auprès d'acteurs publics pour cette solution.

Marchés publics
Cette solution a fait l'objet de :

Informations sur l'offreur

Nom de l'éditeur
ALKALAB
Type d'organisation
PME
Localisation
Lille
France
Labellisé numérique responsable
L'offreur dispose de la labellisation Numérique responsable délivrée par l'agence Lucie.
Contact
contact@feedier.com
Contact
Contact
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